Conditions Générales d’Utilisation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme AfraWash, accessible via l’application mobile et le site web afrawash.com, exploitée par la société Aframat, startup technologique de droit tunisien.

AfraWash est une marketplace mettant en relation des clients particuliers et professionnels avec des prestataires de services de nettoyage (lavage automobile, nettoyage à domicile, nettoyage de bureaux, et autres services associés) opérant dans la zone du Grand Tunis.

En accédant à la plateforme ou en l’utilisant, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez cesser d’utiliser la plateforme.

2.1. Pour accéder aux fonctionnalités complètes d’AfraWash, vous devez créer un compte en fournissant un numéro de téléphone valide au format tunisien (+216) ou international.

2.2. Vous devez avoir au minimum 18 ans pour créer un compte et utiliser les services de la plateforme.

2.3. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants d’accès. Toute activité effectuée depuis votre compte est réputée être effectuée par vous.

2.4. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription.

2.5. AfraWash se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, d’activité frauduleuse ou de comportement portant atteinte à la communauté.

3.1. AfraWash propose une marketplace permettant aux clients de réserver des prestations de nettoyage auprès de prestataires vérifiés. Les services disponibles incluent, sans s’y limiter : le lavage automobile mobile, le nettoyage à domicile, le nettoyage de bureaux, et autres services associés.

3.2. Chaque prestataire opère sous l’une des trois formes suivantes : Prestataire Pro (équipé et formé par AfraWash), Prestataire Indépendant (utilise son propre équipement), ou Centre partenaire.

3.3. AfraWash ne garantit pas la disponibilité continue de tous les services et se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer tout service à sa discrétion, avec ou sans préavis.

3.4. Les tarifs affichés sur la plateforme sont en Dinars Tunisiens (TND) et incluent toutes les taxes applicables.

4.1. Toute réservation est soumise à confirmation par le prestataire. Elle ne devient définitive qu’après acceptation explicite de la part du prestataire.

4.2. Le délai minimum de réservation est d’une heure avant la prestation souhaitée. Les réservations peuvent être effectuées jusqu’à 14 jours à l’avance.

4.3. Les prix sont calculés en fonction du type de service, du véhicule ou de la superficie, et des options supplémentaires sélectionnées. Une majoration de 8 TND s’applique aux réservations express.

4.4. Le paiement s’effectue en espèces, directement au prestataire à la fin de la prestation. Les paiements en ligne seront disponibles dans une prochaine version de la plateforme.

4.5. En cas de litige tarifaire, le client peut contacter le support AfraWash dans les 48 heures suivant la prestation.

5.1. Le client peut annuler gratuitement toute réservation jusqu’à 2 heures avant l’heure prévue de la prestation.

5.2. Toute annulation effectuée moins de 2 heures avant la prestation est susceptible d’entraîner des frais d’annulation, dont le montant sera précisé dans l’application.

5.3. En cas de non-présentation du client, le prestataire se réserve le droit de signaler l’incident, ce qui peut affecter le compte client.

5.4. Le prestataire peut également annuler une réservation en cas d’empêchement. Le client sera notifié immédiatement et aucun frais ne lui sera facturé.

6.1. AfraWash agit en qualité d’intermédiaire et n’est pas partie au contrat de prestation conclu entre le client et le prestataire.

6.2. AfraWash s’efforce de vérifier la qualité et le sérieux des prestataires, mais ne saurait être tenue responsable de la qualité d’exécution des prestations ni des dommages éventuellement causés.

6.3. La responsabilité d’AfraWash est limitée, dans tous les cas, au montant des frais de service perçus pour la réservation concernée.

6.4. AfraWash ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes de données, interruptions de service ou tout autre préjudice résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser la plateforme.

AfraWash collecte et traite vos données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité, disponible à l’adresse afrawash.com/confidentialite. En utilisant la plateforme, vous consentez à ce traitement dans les conditions décrites dans cette politique.

8.1. L’ensemble des éléments constituant la plateforme AfraWash (marque, logo, design, code source, contenus éditoriaux) est la propriété exclusive d’Aframat ou de ses partenaires.

8.2. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation de ces éléments, même partielle, sans l’autorisation écrite préalable d’Aframat, est strictement interdite.

8.3. Le contenu généré par les utilisateurs (avis, photos de prestations) reste la propriété de l’utilisateur, qui accorde à AfraWash une licence non exclusive d’utilisation à des fins de promotion.

AfraWash se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur la plateforme. Les utilisateurs seront notifiés des modifications importantes par email ou notification in-app. La poursuite de l’utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGU sont régies par le droit tunisien. En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents de Tunis seront seuls compétents pour connaître du litige.