Politique de Confidentialité

Dans le cadre de l’utilisation de la plateforme AfraWash, nous collectons les catégories de données suivantes :

— Données d’identification : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email.

— Données de localisation : position GPS lors des réservations actives, adresses de service enregistrées.

— Données de réservation : historique des commandes, services réservés, montants, évaluations.

— Données de connexion : identifiant de session, adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation.

— Données de préférences : langue, paramètres de notification, véhicules enregistrés.

2.1. Fourniture des services : vos données sont utilisées pour traiter vos réservations, vous mettre en relation avec les prestataires et assurer le suivi de vos prestations.

2.2. Amélioration de la plateforme : nous analysons les données d’utilisation (de manière agrégée et anonymisée) pour améliorer nos services, détecter les problèmes techniques et optimiser l’expérience utilisateur.

2.3. Communication : nous utilisons votre numéro de téléphone et email pour vous envoyer des confirmations de réservation, rappels, notifications de service et, avec votre consentement, des offres promotionnelles.

2.4. Sécurité et prévention de la fraude : vos données permettent de détecter et prévenir toute utilisation frauduleuse de la plateforme.

3.1. Avec les prestataires : nous partageons les informations nécessaires à l’exécution de la prestation (nom, numéro de téléphone, adresse de service, détails de la réservation) avec le prestataire assigné.

3.2. Sous-traitants techniques : nous faisons appel à des prestataires techniques (hébergement, analytics, notifications push) qui traitent les données en notre nom et selon nos instructions.

3.3. Obligations légales : nous pouvons divulguer vos données aux autorités compétentes si la loi tunisienne l’exige.

3.4. Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons en aucun cas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing ou de prospection.

4.1. Chiffrement : toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrées via le protocole HTTPS/TLS.

4.2. Stockage sécurisé : vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés hébergés par des fournisseurs cloud certifiés, avec des accès restreints au personnel autorisé.

4.3. Contrôle d’accès : l’accès aux données personnelles est limité aux employés et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions, et soumis à des obligations de confidentialité.

4.4. Surveillance : nous mettons en œuvre une surveillance continue pour détecter toute tentative d’accès non autorisé ou activité suspecte.

5.1. Durée de conservation active : vos données sont conservées pendant toute la durée d’activité de votre compte.

5.2. Après fermeture du compte : vos données sont anonymisées ou supprimées dans un délai de 30 jours suivant la demande de clôture du compte, sauf obligations légales contraires.

5.3. Données de facturation : conformément aux obligations comptables tunisiennes, les données de transaction sont conservées pendant 10 ans.

5.4. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment en contactant notre équipe.

Conformément aux principes du RGPD et aux lois tunisiennes applicables sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

— Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.

— Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.

— Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales).

— Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

— Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@afrawash.com. Nous répondons à toute demande dans un délai de 30 jours.

7.1. AfraWash utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation.

7.2. Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de la plateforme (session, authentification). Ils ne peuvent pas être désactivés.

7.3. Cookies analytiques : nous utilisons des outils d’analyse anonymisée pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre plateforme.

7.4. Cookies de préférences : mémorisent vos paramètres (langue, affichage) pour personnaliser votre expérience.

7.5. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de l’application ou de votre navigateur.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :

Email : privacy@afrawash.com

Adresse : Aframat, Tunis, Tunisie

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant sa réception.